Missnöjd med städningen – dokumentera och följ upp

Jämför med beställningen

Ta fram offerten, checklistan och eventuella skriftliga tillägg. Skilj mellan ett moment som ingick men inte blev utfört, en yta som inte gick att nå och något som aldrig beställdes. Det är olika frågor som kan behöva olika lösningar.

Anteckna när arbetet utfördes, när du kontrollerade det och om bostaden har använts däremellan. Detta är särskilt relevant vid flyttstädning där flera personer kan ha tillgång till bostaden.

Fotografera så att platsen går att identifiera

Ta både en översiktsbild och en närbild. Skriv vilket rum och vilken yta varje bild visar. En mörk närbild utan sammanhang kan vara svår att bedöma.

Om du behöver åtgärda något direkt inför tillträde, dokumentera läget först om det är praktiskt möjligt och kontakta företaget. Spara också eventuella besked från den som tar över bostaden.

Skriv en konkret beskrivning

• Vilket uppdrag reklamationen gäller och när det utfördes.
• Vilka avtalade moment du anser har brister.
• Bilder eller annan dokumentation.
• Vad du vill få åtgärdat och hur tillträde kan ordnas.

Håll meddelandet sakligt. Be om en bekräftelse på att det har kommit fram och en plan för nästa steg. Spara både din beskrivning och företagets svar på samma ställe.

Skilj en garanti från konsumenträtten

Konsumentverket: problem med städfirma beskriver att konsumenttjänstlagen gäller för städtjänster och att du bör klaga så snart som möjligt. Där finns även vägledning om skador, förseningar och andra tvister.

En garanti som ett företag erbjuder kan ha egna villkor. Den ersätter inte de rättigheter du har enligt tillämplig lag. Läs båda delarna och kontrollera vad som gäller i ditt ärende innan du tar nästa steg.

Följ upp åtgärden mot samma lista

Om ni kommer överens om komplettering, bestäm vilka ytor som ska åtgärdas, tid och tillträde. Använd samma lista vid genomgången efteråt. Det minskar risken att en gammal fråga försvinner i nya meddelanden.

Om ni inte kommer överens kan du använda Konsumentverkets vägledning för att hitta rätt fortsatt hjälp. För ett uppdrag från Nordjouren når du oss på 010-494 77 07. Ha gärna beställningen och dokumentationen till hands.